Mediasi

Mediasi

Ada pertanyaan? Jangan ragu untuk menghubungi

Kontak Kami

Pengertian Mediasi

Mediasi LAPS SJK adalah cara penyelesaian sengketa melalui proses perundingan antara Para Pihak yang bersengketa dengan dibantu oleh Mediator LAPS SJK guna mencari berbagai kemungkinan penyelesaian sengketa tanpa cara memutus/ memaksakan kehendak sehingga dapat tercapai kesepakatan perdamaian (settlement agreement) yang win-win-solution. Proses Mediasi tersebut diselenggarakan oleh LAPS SJK menurut Peraturan & Acara yang telah ditetapkan oleh LAPS SJK.

Mediator

Orang yang dapat ditunjuk sebagai Mediator dalam Mediasi di LAPS SJK adalah yang telah diangkat oleh Pengurus LASPS sebagai Mediator Tetap LAPS SJK dan tercatat pada Daftar Mediator LAPS SJK. Mediator dalam proses Mediasi LAPS SJK ditunjuk oleh para Pihak, atau oleh Pengurus LAPS SJK apabila para Pihak gagal menyepakati penunjukan Mediator, atau menyerahkan penunjukan Mediator kepada Pengurus LAPS SJK. Khusus untuk sengketa yang berkategori “retail & small claim”, maka penunjukan Mediator langsung dilakukan oleh Pengurus, namun tanpa mengurangi hak para Pihak untuk minta penggantian apabila Mediator dinilai tidak netral atau memiliki benturan kepentingan (conflict of interest) dan/ atau hubungan afiliasi dengan salah satu Pihak. Dalam Mediasi, Pengurus berwenang untuk menunjuk co-Mediator yang berasal dari para Mediator yang junior atau minim pengalaman Mediasi, agar ada kesempatan tandem dengan Mediator senior sehingga memperoleh pengalaman belajar sambil praktek.

Saluran Pengajuan Mediasi

Para Pihak yang ingin menyelesaikan sengketanya melalui Mediasi di LAPS SJK harus terlebih dahulu memiliki kesepakatan untuk ber-Mediasi di LAPS SJK (Perjanjian Mediasi). Selanjutnya salah satu Pihak atau para Pihak mengajukan Permohonan Mediasi sesuai dengan Peraturan dan Acara Mediasi LAPS SJK dengan mendaftarkan permohonan tersebut kepada Sekretariat LAPS SJK u.p. Ketua LAPS SJK, dan langsung membayar Biaya Pendaftaran Permohonan Mediasi. Pengurus LAPS SJK akan melakukan verifikasi terhadap pendaftaran tersebut, dan apabila pendaftaran memenuhi syarat menurut Peraturan dan Acara Mediasi LAPS SJK, maka Pengurus LAPS SJK akan menerima pendaftaran tersebut, membubuhkan nomor registrasi perkara, dan memprosesnya ke tahap berikutnya, yaitu: pembayaran Biaya Administrasi dan Honorarium Mediator; penunjukan Mediator; memasuki tahap perundingan Mediasi. Selain melalui saluran pengajuan di atas, LAPS SJK juga dapat menerima Permohonan Mediasi dari Konsumen yang masuk ke LAPS SJK dalam bentuk pengaduan melalui Aplikasi Portal Perlindungan Konsumen (APPK) dengan cara masuk ke (kontak157.ojk.go.id). APPK merupakan aplikasi yang disediakan oleh OJK. Pengaduan yang masuk ke LAPS SJK melalui APPK tersebut tetap akan dilakukan proses verifikasi dan klarifikasi terlebih dahulu dengan cara PIC LAPS SJK akan berkomunikasi dengan Konsumen dan PIC PUJK untuk memastikan apakah pengaduan dimaksud dapat dan layak diproses lebih lanjut ke tahapan Mediasi. Apabila dinilai dapat dan layak, maka PIC LAPS SJK akan mengajak para Pihak untuk membuat kesepakatan untuk ber-Mediasi di LAPS SJK (Perjanjian Mediasi) guna memenuhi syarat formal untuk Mediasi yang akan diselenggarakan. Kadang kala, terhadap Pengaduan APPK yang dinilai sederhana, dan di antara para Pihak pun sudah nampak adanya indikasi titik temu (saling ngalah), maka terhadap Pengaduan semacam itu Pengurus LAPS SJK akan menyelenggarakan Fasilitasi (Facilitation) dengan Fasilitator dari salah satu Pengurus LAPS SJK atau personil Sekretariat LAPS SJK yang telah memiliki sertifikat Mediator.

Pendaftaran Permohonan Mediasi

Permohonan Mediasi yang diajukan pendaftarannya oleh pihak Pemohon berisikan sekurang-kurangnya: informasi mengenai nama, alamat dan kedudukan para Pihak; keterangan tentang perjanjian pokok yang mendasari perikatan di antara para Pihak, eksistensi Perjanjian Mediasi, dan upaya perdamaian yang telah ditempuh oleh Pemohon atau para Pihak melalui mekanisme musyawarah/ negosiasi di Internal Dispute Resolution (IDR); informasi yang rinci mengenai duduk perkara; hal-hal yang diklaim/ dituntut oleh Pemohon kepada Termohon Lampiran-lampiran yang disyaratkan, terutama bukti-bukti yang mendukung legalitas/ keabsahan pengajuan pendaftaran Permohonan Mediasi.

Biaya

LAPS SJK akan mengenakan biaya-biaya Mediasi kepada para Pihak yang menggunakan Mediasi LAPS SJK sebagai forum penyelesaian sengketanya. Biaya-biaya Mediasi tersebut terdiri dari:Biaya Pendaftaran, dibayar pada saat mendaftarkan Permohonan Mediasi;Biaya Administrasi Mediasi, dibayar penuh di muka sebelum penunjukan Mediator;Honorarium Mediator, dibayar penuh di muka sebelum penunjukan Mediator;catatan: apabila Mediasi gagal mencapai kesepakatan perdamaian, maka honor Mediator dibayarkan per sesi perundingan, dan sisa honorarium yang telah dibayar penuh di muka akan dikembalikan kepada para Pihak, jika ada;Biaya Perundingan, dibayar selama perundingan jika diperlukan, yang besarny adalah at cost sesuai kebutuhan;Deposit Biaya Perundingan, diserahkan sebelum dimulainya perundingan dan bersifat refundable apabila ada sisa;Biaya Pelaksanaan Kesepakatan Perdamaian.LAPS SJK memberikan kebijakan khusus berupa pembebasan biaya-biaya Mediasi terhadap sengketa antara Konsumen dan PUJK yang termasuk dalam kategori “retail & small claim”, yaitu:sengketa dengan nilai tuntutan Konsumen kepada PUJK sampai dengan Rp200.000.000,00 (dua ratus juta rupiah) untuk sengketa di bidang pergadaian, pembiayaan dan fintech;sengketa dengan nilai tuntutan Konsumen kepada PUJK sampai dengan Rp500.000.000,00 (lima ratus juta rupiah) untuk sengketa di bidang perbankan, pasar modal, asuransi jiwa, dana pensiun, modal ventura, dan penjaminan;sengketa dengan nilai tuntutan Konsumen kepada PUJK sampai dengan Rp750.000.000,00 (tujuh ratus lima puluh juta rupiah) untuk sengketa di bidang asuransi umum.

Daftar Mediator

Berikut daftar mediator terbaru

Konvensional
  1. Adi Sulistiyono
  2. Agustinus Tyas Ensie Sasongko Djati
  3. Ahmad Fahmi Shahab
  4. Andi Akhmad Sutardi
  5. A. Junaedy Ganie
  6. Andi Yusuf Kadir
  7. Asep Ghofir Ali
  8. Bagus Suksmo Djati Nur Buwono Permadi Putro
  9. Chandra Martha Hamzah
  10. Cut Fadhlan Akhyar
  11. Daniek Sri Suwardhani
  12. Darwin Nahwan
  13. Defrizal Djamaris
  14. Diana Ria W. Napitupulu
  15. Elijana
  16. Emmy Latifah
  17. Eri Hertiawan
  18. Fajar Sugianto
  19. Firmansyah
  20. Fontian Munzil
  21. Hamud M. Balfas
  22. Harry Marcus Lee
  23. Harry Wiguna
  24. Henny Marlyna
  25. Himawan Edhy Subiantoro
  26. Hyang Ismalya Mihardja
  27. Ida Haerani
  28. I Nyoman Tjager
  29. Ilman Fauzi Rahmat
  30. Ilya Avianti
  31. Indira Miranti
  32. Jafar Sidik
  33. Joni Emirzon
  34. Kornelius Simanjuntak
  35. Krismawan Hadiwinata
  36. Lapon Tukan Leonard
  37. Lydia Wulan Tumbelaka
  38. Mahmuddin Manurung
  39. Marianna Sutadi
  40. Mas Achmad Daniri
  41. N.R.Indriati
  42. Nindyo Pramono
  43. Pan Lindawaty Suherman Sewu
  44. Paripurna P. Sugarda
  45. Prita Amalia
  46. Priyanto Hadisaputro
  47. Rahayu Hartini
  48. Ricardo Simanjuntak
  49. Rilexya S Pattipeilohy
  50. Ro'fah Setyowati
  51. Rudhy Abraham Lontoh
  52. Saifuddin Latief
  53. Semmy Arter Mantouw
  54. Suheri
  55. Surach Winarni
  56. Sutan Manurung
  57. Theresia Endang Ratnawati
  58. Tri Legono Yanuarachmadi
  59. Try Widiyono
  60. Veronika Saptarini
Syariah
  1. Ahmad Fahmi Shahab
  2. Asep Ghofir Ali
  3. Chandra Martha Hamzah
  4. Darwin Nahwan
  5. Hamud M. Balfas
  6. Himawan Edhy Subiantoro
  7. Ilman Fauzi Rahmat
  8. Jafar Sidik
  9. Kornelius Simanjuntak
  10. Marianna Sutadi
  11. Mas Achmad Daniri
  12. Prita Amalia
  13. Rahayu Hartini
  14. Saifuddin Latief
  15. Tri Legono Yanuarachmadi
  16. Try Widiyono
  17. Wirdyaningsih
Konvensional
  1. Adi Sulistiyono
  2. Ahmad Fahmi Shahab
  3. Andi Akhmad Sutardi
  4. A. Junaedy Ganie
  5. Andi Yusuf Kadir
  6. Bagus Suksmo Djati Nur Buwono Permadi Putro
  7. Bacelius Ruru
  8. Bona Raffles Pandiangan
  9. Chandra Martha Hamzah
  10. Defrizal Djamaris
  11. Elijana
  12. Eri Hertiawan
  13. Fajar Sugianto
  14. Firmansyah
  15. Hamud M. Balfas
  16. Henny Marlyna
  17. Himawan Edhy Subiantoro
  18. Ida Haerani
  19. Ilman Fauzi Rahmat
  20. Ilya Avianti
  21. Indira Miranti
  22. Joni Emirzon
  23. Kornelius Simanjuntak
  24. Krismawan Hadiwinata
  25. Lapon Tukan Leonard
  26. Lydia Wulan Tumbelaka
  27. Marianna Sutadi
  28. Mas Achmad Daniri
  29. Nindyo Pramono
  30. Pan Lindawaty Suherman Sewu
  31. Prita Amalia
  32. Ricardo Simanjuntak
  33. Rilexya S Pattipeilohy
  34. Rudhy Abraham Lontoh
  35. Suheri
  36. Sutan Manurung
  37. Tri Legono Yanuarachmadi
  38. Veronika Saptarini
Syariah
  1. Ahmad Fahmi Shahab
  2. A. Junaedy Ganie
  3. Chandra Martha Hamzah
  4. Himawan Edhy Subiantoro
  5. Indira Miranti
  6. Kornelius Simanjuntak
  7. Marianna Sutadi
  8. Mas Achmad Daniri
  9. Nindyo Pramono
  10. Prita Amalia
  11. Rudhy Abraham Lontoh
  12. Suheri
  13. Sutan Manurung
  14. Tri Legono Yanuarachmadi
  15. Wirdyaningsih
Konvensional
  1. Adi Sulistiyono
  2. Ahmad Fahmi Shahab
  3. A. Junaedy Ganie
  4. Bagus Suksmo Djati Nur Buwono Permadi Putro
  5. Bacelius Ruru
  6. Chandra Martha Hamzah
  7. Firmansyah
  8. Fontian Munzil
  9. Himawan Edhy Subiantoro
  10. Ida Haerani
  11. Indira Miranti
  12. Joni Emirzon
  13. Kornelius Simanjuntak
  14. Krismawan Hadiwinata
  15. Lapon Tukan Leonard
  16. Lydia Wulan Tumbelaka
  17. Marianna Sutadi
  18. Mas Achmad Daniri
  19. Nindyo Pramono
  20. Pan Lindawaty Suherman Sewu
  21. Prita Amalia
  22. Rahayu Hartini
  23. Ricardo Simanjuntak
  24. Tri Legono Yanuarachmadi
  25. Veronika Saptarini
Syariah
  1. Ahmad Fahmi Shahab
  2. A. Junaedy Ganie
  3. Chandra Martha Hamzah
  4. Himawan Edhy Subiantoro
  5. Indira Miranti
  6. Kornelius Simanjuntak
  7. Marianna Sutadi
  8. Mas Achmad Daniri
  9. Nindyo Pramono
  10. Prita Amalia
  11. Rahayu Hartini
  12. Tri Legono Yanuarachmadi
  13. Wirdyaningsih
Konvensional
  1. A. Junaedy Ganie
  2. Agustinus Tyas Ensie Sasongko Djati
  3. Ahmad Fahmi Shahab
  4. Andi Yusuf Kadir
  5. Bacelius Ruru
  6. Chandra Martha Hamzah
  7. Daniek Sri Suwardhani
  8. Defrizal Djamaris
  9. Fajar Sugianto
  10. Firmansyah
  11. Fontian Munzil
  12. Hamud M. Balfas
  13. Harry Marcus Lee
  14. Harry Wiguna
  15. Himawan Edhy Subiantoro
  16. Ida Haerani
  17. I Nyoman Tjager
  18. Ilya Avianti
  19. Indira Miranti
  20. Joni Emirzon
  21. Kornelius Simanjuntak
  22. Krismawan Hadiwinata
  23. Lapon Tukan Leonard
  24. Lydia Wulan Tumbelaka
  25. Mahmuddin Manurung
  26. Marianna Sutadi
  27. Mas Achmad Daniri
  28. Nindyo Pramono
  29. Paripurna P. Sugarda
  30. Rudhy Abraham Lontoh
  31. Sutan Manurung
  32. Tri Legono Yanuarachmadi
Syariah
  1. Ahmad Fahmi Shahab
  2. Chandra Martha Hamzah
  3. Hamud M. Balfas
  4. Himawan Edhy Subiantoro
  5. Ilya Avianti
  6. Kornelius Simanjuntak
  7. Marianna Sutadi
  8. Mas Achmad Daniri
  9. Tri Legono Yanuarachmadi
  10. Wirdyaningsih
Konvensional
  1. A. Junaedy Ganie
  2. Ahmad Fahmi Shahab
  3. Andi Akhmad Sutardi
  4. Chandra Martha Hamzah
  5. Firmansyah
  6. Hamud M. Balfas
  7. Himawan Edhy Subiantoro
  8. Hyang Ismalya Mihardja
  9. Ida Haerani
  10. Ilman Fauzi Rahmat
  11. Ilya Avianti
  12. Lapon Tukan Leonard
  13. Lydia Wulan Tumbelaka
  14. Marianna Sutadi
  15. N.R.Indriati
  16. Nindyo Pramono
  17. Prita Amalia
  18. Suheri
  19. Tri Legono Yanuarachmadi
  20. Veronika Saptarini
Syariah
  1. Ahmad Fahmi Shahab
  2. Chandra Martha Hamzah
  3. Himawan Edhy Subiantoro
  4. Ilman Fauzi Rahmat
  5. Marianna Sutadi
  6. Nindyo Pramono
  7. Prita Amalia
  8. Suheri
  9. Tri Legono Yanuarachmadi
  10. Wirdyaningsih
Konvensional
  1. A. Junaedy Ganie
  2. Adi Sulistiyono
  3. Ahmad Fahmi Shahab
  4. Chandra Martha Hamzah
  5. Firmansyah
  6. Hamud M. Balfas
  7. Himawan Edhy Subiantoro
  8. Hyang Ismalya Mihardja
  9. Ida Haerani
  10. Ilya Avianti
  11. Joni Emirzon
  12. Krismawan Hadiwinata
  13. Lydia Wulan Tumbelaka
  14. Marianna Sutadi
  15. N.R.Indriati
  16. Nindyo Pramono
  17. Pan Lindawaty Suherman Sewu
  18. Priyanto Hadisaputro
  19. Sutan Manurung
  20. Tri Legono Yanuarachmadi
  21. Try Widiyono
  22. Veronika Saptarini
Syariah
  1. Ahmad Fahmi Shahab
  2. Chandra Martha Hamzah
  3. Hamud M. Balfas
  4. Himawan Edhy Subiantoro
  5. Marianna Sutadi
  6. Tri Legono Yanuarachmadi
  7. Try Widiyono
  8. Wirdyaningsih
Konvensional
  1. A. Junaedy Ganie
  2. Adi Sulistiyono
  3. Ahmad Fahmi Shahab
  4. Andi Akhmad Sutardi
  5. Chandra Martha Hamzah
  6. Cut Fadhlan Akhyar
  7. Defrizal Djamaris
  8. Diana Ria W. Napitupulu
  9. Eri Hertiawan
  10. Firmansyah
  11. Hamud M. Balfas
  12. Henny Marlyna
  13. Himawan Edhy Subiantoro
  14. I Nyoman Tjager
  15. Ilman Fauzi Rahmat
  16. Ilya Avianti
  17. Indira Miranti
  18. Joni Emirzon
  19. Kornelius Simanjuntak
  20. Krismawan Hadiwinata
  21. Lydia Wulan Tumbelaka
  22. Mahmuddin Manurung
  23. Marianna Sutadi
  24. N.R.Indriati
  25. Nindyo Pramono
  26. Pan Lindawaty Suherman Sewu
  27. Prita Amalia
  28. Priyanto Hadisaputro
  29. Ricardo Simanjuntak
  30. Rudhy Abraham Lontoh
  31. Suheri
  32. Sutan Manurung
  33. Tri Legono Yanuarachmadi
  34. Try Widiyono
  35. Veronika Saptarini
Syariah
  1. Ahmad Fahmi Shahab
  2. Chandra Martha Hamzah
  3. Himawan Edhy Subiantoro
  4. Ilman Fauzi Rahmat
  5. Indira Miranti
  6. Kornelius Simanjuntak
  7. Marianna Sutadi
  8. Prita Amalia
  9. Suheri
  10. Tri Legono Yanuarachmadi
  11. Try Widiyono
  12. Wirdyaningsih
Konvensional
  1. A. Junaedy Ganie
  2. Ahmad Fahmi Shahab
  3. Chandra Martha Hamzah
  4. Hamud M. Balfas
  5. Harry Marcus Lee
  6. Himawan Edhy Subiantoro
  7. Hyang Ismalya Mihardja
  8. Ida Haerani
  9. Joni Emirzon
  10. Krismawan Hadiwinata
  11. Lydia Wulan Tumbelaka
  12. Mahmuddin Manurung
  13. Marianna Sutadi
  14. Nindyo Pramono
  15. Priyanto Hadisaputro
  16. Rudhy Abraham Lontoh
  17. Sutan Manurung
  18. Tri Legono Yanuarachmadi
  19. Veronika Saptarini
Syariah
  1. Ahmad Fahmi Shahab
  2. Chandra Martha Hamzah
  3. Himawan Edhy Subiantoro
  4. Marianna Sutadi
  5. Tri Legono Yanuarachmadi
  6. Wirdyaningsih
Konvensional
  1. A. Junaedy Ganie
  2. Adi Sulistiyono
  3. Ahmad Fahmi Shahab
  4. Andi Akhmad Sutardi
  5. Chandra Martha Hamzah
  6. Firmansyah
  7. Himawan Edhy Subiantoro
  8. Ida Haerani
  9. Ilman Fauzi Rahmat
  10. Joni Emirzon
  11. Kornelius Simanjuntak
  12. Lydia Wulan Tumbelaka
  13. Marianna Sutadi
  14. Nindyo Pramono
  15. Prita Amalia
  16. Priyanto Hadisaputro
  17. Rudhy Abraham Lontoh
  18. Tri Legono Yanuarachmadi
  19. Veronika Saptarini
Syariah
  1. Ahmad Fahmi Shahab
  2. Chandra Martha Hamzah
  3. Himawan Edhy Subiantoro
  4. Ilman Fauzi Rahmat
  5. Kornelius Simanjuntak
  6. Marianna Sutadi
  7. Prita Amalia
  8. Tri Legono Yanuarachmadi
  9. Wirdyaningsih
Konvensional
  1. Adi Sulistiyono
  2. Ahmad Fahmi Shahab
  3. Andi Akhmad Sutardi
  4. Chandra Martha Hamzah
  5. Harry Marcus Lee
  6. Henny Marlyna
  7. Himawan Edhy Subiantoro
  8. Hyang Ismalya Mihardja
  9. Ida Haerani
  10. Ilman Fauzi Rahmat
  11. Ilya Avianti
  12. Kornelius Simanjuntak
  13. Krismawan Hadiwinata
  14. Lydia Wulan Tumbelaka
  15. Marianna Sutadi
  16. Nindyo Pramono
  17. Pan Lindawaty Suherman Sewu
  18. Prita Amalia
  19. Priyanto Hadisaputro
  20. Rudhy Abraham Lontoh
  21. Tri Legono Yanuarachmadi
Syariah
  1. Ahmad Fahmi Shahab
  2. Chandra Martha Hamzah
  3. Himawan Edhy Subiantoro
  4. Ilman Fauzi Rahmat
  5. Kornelius Simanjuntak
  6. Marianna Sutadi
  7. Prita Amalia
  8. Tri Legono Yanuarachmadi
  9. Wirdyaningsih

Download Peraturan

Berikut peraturan mediasi terbaru

Mediasi

Peraturan Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan Nomor 01 tentang Peraturan dan Acara Mediasi

Mediasi

Peraturan Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan Nomor 06 tentang Biaya Layanan Penyelesaian Sengketa

Mediasi

Peraturan Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan Nomor 04 tentang Mediator dan Arbiter

Mediasi

Peraturan Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan Nomor 05 tentang Kode Etik