Efektif berarti mampu mencapai tujuan atau hasil yang diinginkan secara tepat. Efisien berarti menggunakan sumber daya (waktu, biaya, tenaga) secara optimal tanpa pemborosan. Kombinasi keduanya menunjukkan bahwa suatu kegiatan atau layanan tidak hanya berhasil mencapai target, tetapi juga dilakukan dengan cara hemat, cepat, dan terukur. Karakteristik Utama: Fokus pada pencapaian tujuan (efektivitas). Meminimalkan pemborosan sumber daya (efisiensi). Proses yang sederhana namun berdampak besar. Meningkatkan produktivitas dan kualitas pelayanan.
